目录 前言 Part 1 走进情商的神秘地带 什么是情商 情商越高，社会生存能力越强 真正的幸福源于高情商 心理暗示决定你的行为 情绪周期变化定律 情绪究竟有多少种状态 微软的情商测试题 Part 2 认识自己，提高情商的必修课 发现自我，完善自我 接受不完美的自己 用自我欣赏找回迷失的自我 不要因自我怀疑错失机会 正确看待他人的批评 内省：给心灵照照镜子 有目标才不会让心灵走失 Part 3 管理情绪，用高情商增加魅力 情绪好坏影响身体状态 你的幸福正在被情绪化谋杀 心态平和才能取得成功 事情远没有想象的那么可怕 控制自己的消极情绪 99%的忧虑都不会发生 主动选择自己的情绪状态 给坏情绪一个发泄口 及时调整坏情绪的小方法 调节神经链，改变负面情绪 用好反向心理调节法 清空情绪垃圾 Part 4 激励自我，挖掘情商潜能 自身的潜力就是最大的宝藏 建立自信，克服自卑 自我激励的神奇效果 学会欣赏自己 能站起来就是一种自信 天助自助者 拥有自信才能发现自己的价值 乐观是获得成功的基石 换个视角看问题 为人生列一张梦想清单 追逐梦想什么时候都不晚 你的情商为什么比别人低 做一个自律的人 反向调节法帮你摆脱困境 空杯心态有助更快成长 Part 5 社交情商，建立良好人际关系 人际交往是生活不可或缺的内容 关心和欣赏他人 好人缘需要亲密感 如何培养自己的幽默感 掌握给予时的最佳方式 名字值千金 高情商者是这样回答问题的 “投其所好”也是门学问 用微笑照亮他人 主动认错更能赢得尊重 赞美的话说对了才有效 自卫也可以拥有高情商 宽容不是软弱 让述情能力促进理解 Part 6 爱情婚姻情商，男女大不同 情感的力量 如何恰当表达爱意 了解男女情感差异 为彼此留一片心灵空间 治愈爱情结束的痛苦 怎样拥有完美的爱情 夫妻情商的认知模式 夫妻交流需要同理心 用幽默维持家庭心理和谐 学会做个聪明的“经营者” Part 7 职场情商，找到最佳工作状态 热忱是最有效的工作方式 “做对的事”比“把事做对”更重要 蝴蝶效应也能创造职场奇迹 利用好职场中的马太效应 你需要对上司了如指掌 忠诚是职场生存的一大准则 不为自己的失利找借口 大智若愚，维护他人的“自我” 成果需要分享，千万别吝啬 学会拒绝，才能更好地完成本职工作 学会做职场中的“懒蚂蚁” 适度压力才有效率 你需要“适度宣泄” “钝感”是职场人的必备素质 走出自己的舒适区 前言 哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼曾说：“成功=20%的智商+80%的情 商。”在这个竞争日益激烈的时代，情商的高低已经成为事业和生活成 败的关键，甚至决定了我们一生的幸福。 情商深刻影响人的认识和实践活动，它与社会生活、人际关系、健 康状况、婚姻状况有密切关联，并通过影响人的兴趣、意志、毅力，加 强或弱化人们认识事物的能力。 情商是一种能力，又是一种技巧。既然是技巧，就有规律可循。只 要我们多点勇气，多点磨炼，我们也会像“情商高手”一样，建立一个属 于自己的交际圈，创造一个更适合发挥自己才能的空间。 当然，高情商者不但容易建立良好的人际关系，而且易于为自己营 造良好的工作环境，从而更容易在职业生涯中取得成就。 一个人情商的高低，虽然有先天遗传的因素，但与后天的培养也息 息相关。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但有 时会比高智商者成绩更好，成就更大，因为他们有锲而不舍的精神，勤 能补拙。我们无法改变智商，却可以提高情商。一个杰出的人未必有着 高智商，却一定有着高情商。 本书结合情商方面的成功案例，并以诸多寓意深刻的故事，深入浅 出地阐述了情商理论。同时，本书提出了许多提高情商的具体方法，为 读者朋友送上一道营养丰富的心灵鸡汤。相信本书一定会对读者大有裨 益。祝愿本书的读者朋友都能成为高情商人士，事业成功，人生幸福！ Part 1 走进情商的神秘地带 你比很多人都聪明，却只能眼睁睁地看着别人成功，而自己屡 屡碰壁；你工作优秀，但你的薪水、职位与你的能力丝毫不匹配； 你曾经怀揣理想，但如今只能以“适应不了社会”为由，将梦想藏 匿……成功并非偶然，那些在社会中表现得游刃有余的人，关键就 在于他们有着高情商。 什么是情商 “情商”一词由美国的心理学家比德·萨洛维和约翰·梅耶在1990年首 先提出。他们认为：情商就是情绪智力，包括个人的恒心、毅力、忍 耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容，情商与人的心理素质密切 相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人情绪的一种情 感能力。 “情商”这个概念一经提出，便引起了人们的普遍关注和重视。许多 企业管理人员都把情商理论积极地应用到实际工作中去。 “新泽西州杰出工程师”思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人，就 曾经用情感智商的有关理论对他的职员进行分析，结果发现，那些工作 绩效考评优秀的员工，的确不都是具有高智商的人，而是那些能及时回 应对方传递的情绪的人。 这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够 敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己的 目标所需要的工作，也更可能取得成功。 拥有超越常人的智慧固然是一件令人高兴的事，因为过人的智商的 确能给人生的起步阶段提供良好的基础，它让人学得更多、更好、更 快。然而，这并不代表你的一生就被定格了，你依然要在漫长的一生当 中去学习学校课程以外的很多知识，而这才是决定一个人能否掌握自己 命运，实现自我价值的关键所在。 所以，拥有高智商的人并不一定就能够适应社会生活，这就是许多 智商高的人仍然在社会的底层苦苦跋涉的原因所在。10年前的杰克就是 他们当中的一个。 杰克最初是一名汽车修理工，但他的智商并不低，甚至可以说很 高。他以前在学校的学习成绩一直名列前茅，可是他现在的处境却跟他 当初的成绩严重不成正比。 杰克当然对自己的现状不满意，和他的朋友相比，他的境遇简直糟 透了：他的两位以前的邻居，已经搬到高级住宅区去了；两位以前的同 学，也都有着令人羡慕的好工作。 他弄不明白，和这四个人比，除了工作比他们差以外，自己似乎没 有什么地方不如他们。论聪明才智，他们实在不比自己强，而且他们当 时在学校的成绩远远不及他。于是他再也待不住了，他想要摆脱这种境 遇。一次，他在报纸上看到一则招聘广告，休斯敦一家飞机制造公司正 向全国广纳贤才。他决定前去一试，希望自己的命运可以就此改变。 在面试的前一天晚上，杰克对自己的人生进行了思考，他想了很 多，往事历历在目，一种莫名的惆怅涌上心头。 杰克又想起了自己的四位朋友，他知道自己并不比他们差，可是他 现在的生活之所以如此不堪，肯定是有原因的。他开始冷静地分析自己 的缺点：很多时候自己不能控制情绪，爱冲动，遇事不冷静，甚至有些 自卑，不能与他人顺利交往……而这些就是他没有成功的根本所在。 整个晚上杰克就坐在房间里检讨，他还发现自己从懂事以来，就是 一个缺乏自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人。他总认为自己无 法成功，也从不想办法改变性格上的缺陷。杰克痛定思痛，做出一个令 自己都很吃惊的决定：从今往后，他决不允许自己再有不如别人的想 法，一定要控制自己的情绪，塑造一个全新的自我。 这个晚上对杰克来说无疑是命运的转折点，第二天早晨，杰克一身 轻松，像换了一个人似的，满怀信心前去面试。结果不用说，他当然被 录用了。杰克心里很清楚，他之所以能得到这份工作，就是因为自己的 醒悟，因为他对自己有了一份坚定的自信。 两年后，杰克在所属的行业和组织内已小有名声，人人都知道他是 一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里，他一再得到升迁， 最终成为公司的核心人物。即使在经济不景气时期，他仍是同业中少数 可以拉到业务的人。 几年后，公司重组，杰克得到了可观的股份，他的人生正式步入成 功的旅程。 聪明的杰克最后还是成功了，但这似乎并不符合我们的题旨。可是 你要知道，在并不成功的那段岁月里，杰克的聪明才智也同样存在。这 说明，如果仅仅依靠高于常人的智商，成功依然只是一个未知数。想要 成功，需要你开动脑筋，寻找办法，这并不是说所有的成功都来自你的 智慧，更重要的是你要将自己的智慧发挥出来，这就需要你发现自己性 格当中的缺陷。只有当你将自己的缺陷弥补上，调整和完善好自己的情 绪之后，你的智慧才能得到充分的发挥，你才可能离成功越来越近。 聪明人不一定是成功者，可是聪明人可以通过调整自我，为自己开 辟一条通往成功的道路。而开辟的过程就是调整自我的过程，也就是情 商在起作用的过程。而你还要相信的一点是：你的智商也许无法改变， 但是情商一定还有提升的空间，情商是伴随着你的成长而成长的，你完 全有时间和机会让自己的情商变得越来越高！ 情商越高，社会生存能力越强 有些人的物质生活并不富裕，但看起来却幸福快乐，而他们的周围 也往往有各式各样乐于与之交往的人，而某些相对富有的人却总是在抱 怨生活的不公，与他们交往，只会听到不满，为什么他们的处境会相差 如此之多？ 一个人在社会上有多成功与个人有多幸福之间的矛盾差异在哪里？ 答案就是情商的高低。高情商者，可以把握说话做事的分寸，去促成自 己想要的结果。低情商者具体又是如何做事呢？ 白领一族的亚妮刚刚忙完一天的工作，正期待着晚上与男友一起去 听钢琴演奏会。去车库取车时，她发现一辆车斜停在了自己的车位后方 ——这让倒车技术本就不怎么样的亚妮犯了难。“这个人真自私！如果 我见了他，一定要教育教育他！” 她费了九牛二虎之力将车倒出后，正好遇到了车库管理员：“你们 怎么做事的？这个人把车停成这样，你们难道没有看到吗？”车库管理 员自然不会礼让，两人言语中难免有冲撞。亚妮愤怒地威胁道：“我会 直接向你们上司投诉你！” 与男友相会后，亚妮还在为刚刚发生的事情而愤怒，连男友温柔的 劝慰都听不进去。带着这种情绪坐在华丽的演奏厅里，美妙的音乐也变 得刺耳。这真是一个扫兴的夜晚。 当演奏会结束后，男友邀亚妮一起用餐。两人已经好几日未能一起 吃饭，而亚妮却拒绝了：“今天没心情，改天吧！”看到亚妮这样的态 度，男友也气呼呼的。一场原本开心的约会就因为一位素不相识的人停 歪了车而变得无趣。 与亚妮一样的人绝不在少数，或许我们自己也曾有过那么一两次。 我们对自己所经历的那些令人不快的事感到生气是一件自然的事，但因 此让接下来的一连串事情变得糟糕就是典型的情商低的表现了。身处此 类场景中的人似乎不会意识到这一点：他们没有考虑到可能事出有因， 没有想到不迁怒，而是用抱怨与不满来摧毁自己的快乐，让情绪支配自 己。 情商和个人在情绪、情感、意志等方面的个人品质有关。因此个人 的情商彰显了个人的生活智慧，同时也表明了个人社会生存能力。 不管是情商理论的创始人萨洛维教授和梅耶教授，还是将情商进一 步发扬光大的丹尼尔·戈尔曼，他们都认可这样的观点：情商是个体生 存的重